Condiciones Generales
1 Preámbulo
1.1 Las Condiciones Generales (en lo sucesivo, "CG") de la empresa "truu wasserweik gmbh" (denominada en lo sucesivo "truu") rigen para todos los contratos celebrados por un consumidor o un empresario (en lo sucesivo, "cliente") con truu con respecto a mercancías y/o prestaciones presentadas por truu en la tienda en línea.
1.2 Las presentes CG se aplican también a la relación contractual entre truu y los participantes activos (clientes) del programa de socios truu gestionado por truu a través de sus propias plataformas de distribución (en lo sucesivo, "TPP", por sus siglas en alemán).
1.3 Un cliente a efectos de estas Condiciones Generales es cualquier persona física que celebre un acto jurídico para una finalidad que no pueda atribuirse a una actividad comercial ni profesional independiente. Un empresario a efectos de estas Condiciones Generales es cualquier persona física o jurídica, o una sociedad personalista con capacidad jurídica, que al celebrar un acto jurídico actúe ejerciendo su actividad comercial o profesional independiente.
2 Ámbito de aplicación
Las CG se aplican a todos los productos o servicios ofrecidos por truu. La venta y la entrega se realizan exclusivamente conforme a las CG de truu. No se reconocerán las condiciones del cliente que se opongan o se desvíen de las presentes CG, a menos que truu haya aprobado expresamente y por escrito su validez. La versión actual y vinculante de las CG está publicada en www.truu.com. Es posible obtener una edición en papel solicitándola a truu.
3 Prestaciones de truu
truu facilita todas las prestaciones de manera profesional y cuidadosa con arreglo a las presentes CG así como al resto de disposiciones contractuales. truu se esfuerza por ofrecer continuamente a sus clientes los productos más actuales y mejores.
En el marco de su participación en el TPP, el cliente tiene derecho a exigir a truu la devolución de las contribuciones para gastos de publicidad en lo referente a pedidos generados gracias a su promoción activa de truu. Dichas contribuciones están reguladas en el TPP.
Todas las actividades del cliente se protocolizan a través del seguimiento. En base a los pedidos facilitados y al valor neto de mercancías resultante de los mismos, se calculan las contribuciones para gastos de publicidad que truu abona al cliente una vez al mes. En el cálculo se tienen en cuenta todas las ventas netas que los clientes conservan por completo tras la entrega, así como todas las ventas netas que los clientes conservan tras las devoluciones parciales. Las contribuciones actuales para gastos de publicidad deben consultarse en el TPP.
Con la admisión en el TPP, además del sitio informativo personalizado, el cliente tendrá a su disposición una amplia selección de medios publicitarios que se adaptan regularmente a la gama de productos.
truu gestiona su sitio web así como los servicios ofrecidos en el mismo, como la facilitación de datos de productos, en el marco del TPP para los medios técnicos disponibles. truu no se hace responsable en este contexto de la disponibilidad sin errores o interrupciones de los sitios web. La calidad y la corrección de los productos y/o medios publicitarios ofrecidos en el sitio web de truu estarán sujetas a la discreción exclusiva de truu.
4 Ausencia de garantía por la información de productos y los datos sobre disponibilidad y garantía
truu se esfuerza continuamente por informar y clarificar de la mejor manera posible a los clientes acerca de los productos y servicios ofrecidos. Esta información es obtenida en parte directamente de los fabricantes y recopilada por truu de manera clara y fácil de entender para los clientes. Por ello, cualquier tipo de información publicitada por truu acerca de productos, servicios, condiciones de garantía y duración de la misma debe entenderse sin garantía y sin compromiso legal. En particular, no es posible asumir ninguna responsabilidad por la exactitud, integridad y actualidad de la información.
truu otorga gran importancia a un cuidado meticuloso de los datos sobre disponibilidad y a la máxima corrección posible a la hora de presentarlos. No obstante, debido a una escasez de producción o de suministro, o a datos de inventario defectuosos, pueden producirse retrasos en las entregas. Por ello, todas las indicaciones sobre fechas y horas de entrega no son vinculantes ni tienen garantía, y pueden modificarse en todo momento y sin previo aviso. Además, la entrega puede verse completamente imposibilitada si un producto ha dejado de fabricarse o no puede suministrarse. En ese caso, se producirá una imposibilidad de suministro (condición resolutoria) conforme al punto 6 de las CG.
5 Indicaciones de precios
Todos los precios son válidos, si no se consigna algo distinto, sin incluir el IVA, las tasas de reciclaje impuestas ni los cánones por derechos de propiedad intelectual.
6 Celebración del contrato
Los productos, servicios y precios publicados en www.truu.com se consideran la oferta. Sin embargo, esta oferta está siempre sujeta a la condición (resolutoria) de una imposibilidad de suministro o una indicación de precios incorrecta (por parte de los fabricantes o de truu).
La celebración del contrato tiene lugar en cuanto el cliente haya realizado su pedido a través de la tienda en línea, de un formulario de pedido, en el establecimiento de venta, por teléfono o por correo electrónico. La llegada del pedido en caso de un pedido en línea se indica al cliente por medio de una confirmación de pedido por correo electrónico generada automáticamente. La recepción de la confirmación de pedido generada automáticamente no contiene ninguna afirmación de que el producto esté efectivamente disponible o pueda ser suministrado. Únicamente indica al cliente que el pedido emitido ha llegado hasta truu y con ello ha tenido lugar la celebración del contrato, sujeto a la condición resolutoria de una imposibilidad de suministro.
Si se produce una de las condiciones (resolutorias) antes mencionadas, el contrato será cancelado de inmediato y sin intervención de las partes. El cliente será informado inmediatamente al respecto. Si la entrega del producto ya se ha producido previamente, la propiedad volverá a recaer automáticamente en Wasserweik y el cliente estará obligado a efectuar una devolución (con reembolso por parte de truu del precio abonado). Si la entrega del producto no se ha producido aún, el cliente no estará obligado a pagar el precio de compra ni a aceptar el producto. truu no tendrá la obligación de realizar una entrega de sustitución a consecuencia de una cancelación del contrato de estas características.
Un contrato entre truu y el cliente acerca de la activación de medios publicitarios de truu o el uso de las plataformas de truu tendrá lugar únicamente por vía del procedimiento publicitario de la plataforma truu o la inscripción a través de un formulario de pedido, en el marco de lo cual el cliente emitirá una oferta para la participación en el TPP, aceptando de esa forma las presentes CG.
El objeto de este contrato es también la participación voluntaria en el TPP y la publicidad de truu (www.truu.com) por parte del cliente como anunciante y socio independiente en el marco del TPP. Con este fin, truu pondrá a disposición del cliente, en calidad de anunciante a través del TPP, una selección de medios publicitarios (p. ej., banners publicitarios, botones, enlaces de texto) y un sitio de cliente personalizado (p. ej., www.truu.com/suIDdesocio). El TPP no establece ninguna relación contractual entre las partes que vaya más allá del presente contrato.
El cliente colocará los medios publicitarios de truu, bajo su propia responsabilidad, en su(s) sitio(s) web registrado(s) en el TPP (en lo sucesivo, "sitio web del cliente") o utilizará exclusivamente el sitio de cliente de truu. El cliente decidirá libremente si y durante cuánto tiempo colocará los medios publicitarios de truu en el sitio web del cliente, y tendrá derecho en todo momento a volver a retirar los medios publicitarios de truu.
Por la publicidad y la facilitación con éxito de los pedidos, el cliente recibirá de truu contribuciones para gastos de publicidad, que variarán en función del alcance y el valor efectivo de la prestación. La aparición y la cuantía de estas contribuciones para gastos de publicidad se derivan del programa de Wasserweik respectivamente en vigor.
truu se reserva el derecho de adaptar las presentes CG en cualquier momento. Las eventuales modificaciones se notificarán al cliente por correo electrónico. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones, tendrá derecho a notificárselo a truu antes de que transcurran cuatro semanas a partir de la llegada de la notificación de modificación. Si dicha notificación no se realiza dentro del plazo mencionado, las modificaciones se considerarán aceptadas y entrarán en vigor al expirar el plazo.
7 Condiciones de pago
El cliente se compromete con carácter general a pagar utilizando los medios de pago puestos a su disposición. Los medios de pago actuales y las condiciones respectivas están publicados en www.truu.com.
Los productos suministrados al cliente seguirán siendo propiedad de truu hasta que el precio de compra haya sido abonado en su integridad. El cliente concede a truu el derecho de inscribir una reserva de propiedad en el registro de reservas de propiedad.
8 Retrasos en el pago
Si el cliente no cumple con sus obligaciones de pago de manera total o parcial, todos los importes pendientes adeudados por cualquier concepto serán pagaderos de inmediato, y todas las entregas se suspenderán. truu se reserva el derecho de retracto. Esta cancelación del contrato entrará en vigor automáticamente y sin aviso previo pasados ocho días desde que truu haya hecho llegar al cliente un requerimiento de pago sin éxito.
truu podrá, a partir del 3º recordatorio de pago y de las acciones manuales vinculadas con ello, cobrar una tasa adicional de 100 €. truu se reserva el derecho a redirigir los procesos de cobro a una agencia crediticia.
En caso de retrasos en el pago por parte del cliente o de otras vulneraciones de sus obligaciones contractuales, o si truu tiene conocimiento de circunstancias que merman la solvencia del cliente, truu se reserva el derecho a excluir el estado de las facturas del cliente.
El socio tan solo podrá transferir a terceros las reclamaciones a truu basadas en el presente contrato con la aprobación por escrito de truu.
Cada una de las partes contractuales únicamente podrá compensar deudas con la otra parte contractual en la medida en que estas sean indiscutidas o estén judicialmente establecidas, o ejercer un derecho de retención.
9 Anulación y cancelación del contrato, derecho de revocación
Los pedidos a truu son vinculantes conforme a lo establecido en el punto 6 de las CG, y el cliente está obligado a aceptar la prestación. Las modificaciones y anulaciones posteriores son posibles en determinados casos, pero están sujetas a la discreción de Wasserweik y pueden conllevar costes (indemnización del 30 % del encargo o un mínimo de 100 €, así como la pérdida de valor de los productos desde la realización del pedido).
En caso de que el cliente, pese a su obligación de aceptación, no acepte los productos en un plazo de dos semanas, truu podrá cancelar (anular) el contrato así como facturar los costes conforme al punto 9 de las CG.
En caso de una imposibilidad de suministro por parte de truu conforme a lo establecido en el punto 6 de las CG, corresponderá al cliente un derecho de retracto como muy pronto pasadas cuatro semanas desde la fecha de entrega acordada. Si se produce una anulación debido a ausencia de entrega, truu reembolsará al cliente los importes ya abonados por adelantado. Para todos los pedidos efectuados en la tienda en línea, existe un derecho de revocación de 14 días.
10 Cambio y devolución
Por lo general, el cambio y la devolución de los productos no son posibles. Únicamente con carácter excepcional y previo acuerdo con truu puede llevarse a cabo un cambio o una devolución. El precio base aplicable para todas las devoluciones y cambios siempre será como máximo el precio actual válido el día de la devolución o el cambio. Los productos solicitados especialmente para el cliente y los sistemas de configuración individual quedan excluidos por completo de la devolución o el cambio.
11 Entrega
Se debe comprobar de inmediato que la mercancía entregada o recogida sea exacta y esté completa e íntegra. Los fallos o daños eventuales (visibles y no visibles) deben notificarse inmediatamente a truu después de ser detectados, a más tardar en un plazo de 5 días naturales tras la recepción del envío. Para poder proceder con la tramitación de la reclamación, el envío debe conservarse en su estado de entrega y no se deberá poner en funcionamiento el producto.
Al ser realizada la entrega de la mercancía por una empresa de transporte, el cliente confirma mediante su firma la integridad visual de la entrega, siempre y cuando no se consigne ninguna reserva. En ese caso, truu no podrá asumir ninguna responsabilidad por daños de transporte visibles. Esto no se aplica para deficiencias no visibles.
Todas las entregas realizadas por truu deben entenderse excluyendo los gastos de envío. Estos gastos están publicados en la tienda en www.truu.com.
12 Reenvíos de mercancías
En caso de que el cliente desee reenviar mercancías a truu, esto se realizará a cuenta y riesgo del cliente al lugar de reenvío respectivo que indique truu.
Los productos deben enviarse con todos sus accesorios dentro del embalaje original, empaquetados de manera profesional y asegurados. El reenvío debe llevar adjuntos una descripción exhaustiva de los fallos y una copia de la factura de compra.
Los reenvíos que no puedan asignarse al remitente se conservarán durante 12 meses y a continuación se eliminarán.
13 Servicio técnico y garantía / cobertura de garantía
Si truu no ha fabricado por sí misma los productos comercializados, no tendrá ningún tipo de influencia sobre la durabilidad o la funcionalidad de los productos ni sobre las prestaciones de garantía de los fabricantes. Por ese motivo, se aplican siempre las condiciones y la duración de garantía de los fabricantes.
En caso de garantía, los fabricantes prevén respectivamente una reparación, una sustitución por un producto equivalente o una remuneración por el importe del valor actual, hasta alcanzar como máximo el valor de compra del producto. En cualquier caso, la decisión corresponde al fabricante.
Tan solo será posible efectuar una prestación de garantía si no existen motivos excluyentes, como daños debido a manipulaciones erróneas o deterioros mecánicos. Entre estos se cuentan, por ejemplo, daños elementales, daños por humedad, daños por caídas y golpes, desgaste excesivo y defectos debido a intervenciones o modificaciones. Quedan excluidos de la garantía, o contarán con una duración de garantía reducida, las piezas de desgaste, baterías, acumuladores, lámparas, etc.
Si el fabricante o el socio de servicio técnico incurren en costes en el caso de una reparación que quede fuera de la obligación de garantía, estos costes correrán a cargo del cliente. En el caso de dispositivos que no muestren fallos verificables o cuya deficiencia no esté cubierta por la garantía del fabricante, Wasserweik o el fabricante podrá hacer recaer en el cliente los costes de la comprobación y el envío.
La sustitución o la reparación en el marco de la garantía no conllevan ninguna prolongación de la duración de garantía original.
truu puede conceder al cliente una sustitución por adelantado del producto en el marco de la garantía. Esta sustitución por adelantado, que está sujeta a la discreción exclusiva de truu, se efectúa bajo la condición (suspensiva) de que el fabricante asuma efectivamente la cobertura de garantía del producto enviado y que no exista ningún motivo excluyente. De esa forma, el cliente obtendrá en ese momento y no antes la propiedad del producto sustituido por adelantado.
Por lo demás, rigen las disposiciones legales de cobertura de garantía conforme al art. 197 y sig. del Código Civil Suizo (OR). El cliente tiene derecho a exigir una subsanación, pero no una transformación ni una rebaja.
14 Responsabilidad
Las reclamaciones de indemnización contra Wasserweik y contra los asistentes de cumplimiento o ejecución de truu por imposibilidad de la prestación, vulneración del contrato, negligencia en la celebración del contrato y actuación ilícita quedan excluidas por completo siempre que no exista ninguna actuación dolosa o con negligencia grave. Se excluye la responsabilidad por daños indirectos y daños consecuentes derivados del uso, de un acto fallido o una pérdida de eficiencia.
15 Obligaciones de los clientes en el marco del TPP
Se prohíbe expresamente al cliente el uso de medios publicitarios distintos de los facilitados por truu o la modificación arbitraria de los mismos.
Se prohíbe al cliente mantener sitios web en Internet que puedan provocar un peligro de confusión con el sitio web de truu. No se permite al cliente reflejar el sitio web de truu ni asumir gráficos, textos u otros contenidos de dicho sitio web. En particular, se debe evitar la impresión de que el sitio web del cliente es un proyecto de truu o de que el operador está vinculado económicamente con truu de una forma que vaya más allá del TPP y del presente contrato. Cualquier uso de materiales o contenidos del sitio web de truu, así como de sus logotipos o marcas por parte del cliente requiere una autorización previa por escrito por parte de truu.
El cliente es responsable de sus propios contenidos y del funcionamiento continuo de su propio y eventual sitio web, y no colocará en el mismo ningún contenido que infrinja la legislación en vigor o atente contra las buenas costumbres o los derechos de terceros. Se prohíben en particular las representaciones de enaltecimiento de la violencia, los contenidos e imágenes sexuales y pornográficas, las declaraciones engañosas o los contenidos discriminatorios (p. ej., con respecto a sexo, raza, política, religión, nacionalidad o a una discapacidad). Los contenidos de este tipo no deben mencionarse en el propio sitio web del cliente ni se deben incluir enlaces desde el sitio web del cliente a contenidos de este tipo en otros sitios web.
El cliente se compromete a realizar actividades de publicidad por correo electrónico exclusivamente respetando el procedimiento de doble confirmación o "Double-Opt-In" (marketing con permiso) así como teniendo en cuenta todas las normativas determinantes en materia de derecho de competencia y las obligaciones de información en materia de derecho de los consumidores, en particular, la posibilidad de anular el registro y el aviso legal. El cliente eximirá a Wasserweik de cualquier reclamación por parte de terceros debido a datos engañosos y/o erróneos y/o a la ausencia de los mismos en los correos publicitarios cuando la responsabilidad por los datos recaiga en el cliente.
El cliente es responsable ante truu de que sus correos publicitarios no infrinjan, directa o indirectamente, los derechos de protección de terceros en el propio país y/o en el extranjero y/o otros derechos que no gocen de una protección legal especial.
El cliente se compromete a no utilizar el nombre "truu" en la dirección de correo electrónico del remitente, en la línea de asunto del correo electrónico ni en el código fuente, y se asegurará de que el cliente sea lo suficientemente reconocible como remitente del correo publicitario.
No se permite el marketing en motores de búsqueda ni otro tipo de publicidad basado en palabras clave para la marca truu ni para las marcas propias. En caso de una infracción, todas las ventas generadas serán anuladas.
Los enlaces a sitios en los anuncios de Google AdWords tan solo podrán contratarse conjuntamente con truu si remiten a una página de llegada en el sitio web del cliente en la que se haga publicidad de truu en exclusiva. Los enlaces a sitios no deben activarse expresamente con referencia a la marca truu ni a errores tipográficos o conceptos genéricos en torno a la gama de productos de truu. No se permite un redireccionamiento directo a partir del anuncio de Google. Los listados de productos dentro de la búsqueda de productos de Google Shopping tan solo podrán utilizarse conjuntamente con truu si remiten a una página de llegada en el sitio web del cliente o al sitio de Internet oficial de truu. Se prohíbe expresamente una activación de listados de productos de marcas propias de truu.
El cliente asegura que tan solo establecerá cookies si hay un medio publicitario facilitado por el TPP utilizado de forma visible en el sitio web del cliente y se produce un clic consciente y voluntario por parte del usuario. El uso de extensiones, capas, de la tecnología Postview y de iFrames por lo general no se permite y está estrictamente prohibido.
Una vulneración culpable de los puntos que anteceden así como de otros derechos comerciales de protección y propiedad intelectual de truu por parte del cliente autorizan a truu a rescindir el presente contrato por causa justificada, de conformidad con las normativas legales. Las eventuales reclamaciones contra el cliente que correspondan a truu y vayan más allá de lo expuesto no se ven afectadas. En particular, truu tendrá derecho ante el cliente a retener o suspender todas las prestaciones relacionadas con las mismas.
Si truu es objeto de una reclamación debido a una vulneración culpable de las obligaciones contractuales del cliente, en particular de los puntos que anteceden, o debido a una infracción de una disposición legal por parte del cliente en relación con la activación de medios publicitarios de truu por parte de terceros, el cliente estará obligado a eximir a truu de todas las reclamaciones por parte de terceros alegadas debido a las infracciones antes mencionadas. Si truu necesita, para su defensa legal, información o aclaraciones del cliente, este estará obligado a facilitarlas de inmediato a truu y, por lo demás, el cliente también respaldará a truu de forma adecuada en su defensa legal.
El cliente estará obligado a reembolsar a truu los posibles gastos en los casos que se deriven de o en relación con las medidas tomadas por truu. Aparte de eso, el cliente reembolsará a truu todos los costes resultantes de una reclamación por parte de terceros debido a una vulneración de los derechos y/u obligaciones que anteceden, p. ej., los honorarios de abogados, los costes judiciales, en particular los costes para procedimientos probatorios autónomos, y otros perjuicios y daños que truu padezca por ello.
Todos los materiales publicitarios requieren una autorización previa por escrito por parte de truu antes de su utilización.
El cliente retirará de inmediato los medios publicitarios de truu del sitio web del cliente si truu así se lo exige.
16 Confidencialidad
Se considera información confidencial toda la información y los documentos de cada parte respectiva que estén identificados como confidenciales o que debido a las circunstancias deban considerarse como confidenciales. Se trata en particular de información sobre condiciones y materiales de valoración puestos a su disposición por empleados de truu.
Las partes acuerdan guardar silencio en lo relativo a la información confidencial. El cliente únicamente divulgará información confidencial a aquellos empleados que deban conocerla para la ejecución del presente contrato. El cliente obligará a dichos empleados a mantener en secreto la información confidencial durante el ejercicio de su actividad y también una vez que esta haya finalizado.
La obligación de secreto estará en vigor sin límites temporales más allá de la duración del presente contrato.
17 Duración del contrato, participación en el TPP y rescisión
La participación en el TPP da comienzo con el registro en línea o la inscripción y finaliza con la anulación del registro por parte del socio. No obstante, truu se reserva el derecho de rescindir o excluir del programa al socio. Para ello no se requiere una fundamentación especial. Habitualmente una rescisión tan solo tiene lugar si se producen infracciones contra uno o varios puntos de las CG o si se documentan declaraciones y/o actuaciones perjudiciales para la actividad comercial.
Una vez finalizado el contrato, el cliente deberá eliminar sin demora la información y los medios publicitarios que le han sido cedidos sin que sea necesario solicitárselo. No existe un derecho de retención al respecto. El socio debe confirmar por escrito la eliminación a truu.
18 Jurisdicción y derecho aplicable
La jurisdicción para todos los litigios con truu es Limasol (Chipre), con reserva de las jurisdicciones obligatorias del derecho alemán que puedan plantear una divergencia. El contrato está sujeto al derecho alemán (con exclusión de la Convención de la ONU sobre contratos de compraventa internacional de mercancías o CSIG).
19 Advertencia sobre derechos de propiedad intelectual
Las presentes CG están protegidas por derechos de propiedad intelectual. El derecho de uso exclusivo corresponde a truu. Cualquier reproducción, propagación o utilización de otro tipo está prohibida/únicamente se permite con la aprobación expresa y por escrito de truu.
En particular, el uso de las presentes CG, alterando o no su forma, para fines profesionales propios está prohibido/no se permite y será objeto de una demanda civil así como perseguido por la vía penal.